為積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的號(hào)召，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，太平人壽保險(xiǎn)有限公司深圳分公司于近期精心組織并開(kāi)展了主題鮮明、形式多樣的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。本次活動(dòng)以“為民辦實(shí)事”為核心宗旨，旨在通過(guò)全方位的教育宣傳與咨詢服務(wù)，提升廣大市民，尤其是老年群體及新市民的金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)建和諧、安全的金融消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)期間，太平人壽深圳分公司聚焦金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，圍繞“普及金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，共享美好生活”的主線，開(kāi)展了系列接地氣、惠民生的舉措：

一、線下陣地化宣傳，打造“家門(mén)口”的金融課堂
分公司充分利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為宣傳主陣地，在客服大廳設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“金融知識(shí)宣傳教育區(qū)”，擺放各類(lèi)宣傳折頁(yè)、手冊(cè)，內(nèi)容涵蓋防范非法集資、識(shí)別電信詐騙、理性投資理財(cái)、保險(xiǎn)保障功能解讀等。工作人員主動(dòng)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，特別是老年客戶，提供“一對(duì)一”的耐心講解，用通俗易懂的語(yǔ)言解析復(fù)雜金融概念，提示潛在風(fēng)險(xiǎn)。

二、線上多渠道覆蓋，延伸宣傳教育觸角
為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，分公司積極利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等線上平臺(tái)，持續(xù)推送原創(chuàng)的圖文、短視頻、長(zhǎng)圖漫畫(huà)等宣傳材料。內(nèi)容緊密貼合社會(huì)熱點(diǎn)，如“以案說(shuō)險(xiǎn)”解析典型詐騙案例、“一分鐘讀懂保單”簡(jiǎn)化保險(xiǎn)條款理解等，使金融知識(shí)以更生動(dòng)、便捷的方式觸達(dá)不同年齡層的消費(fèi)者。

三、聚焦重點(diǎn)人群，開(kāi)展精準(zhǔn)教育服務(wù)
針對(duì)老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)群體，分公司組織了多場(chǎng)專(zhuān)題活動(dòng)。例如，走進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，舉辦“守護(hù)‘銀發(fā)族’錢(qián)袋子”專(zhuān)題講座，手把手教學(xué)員如何安全使用智能手機(jī)支付、識(shí)別保健品騙局；走進(jìn)企業(yè)園區(qū)，為新市民群體講解基礎(chǔ)保險(xiǎn)保障、個(gè)人征信的重要性，幫助他們更快更好地融入城市生活。

四、強(qiáng)化咨詢服務(wù)，切實(shí)解決“急難愁盼”
活動(dòng)特別設(shè)立了“總經(jīng)理接待日”與“資深顧問(wèn)咨詢專(zhuān)席”，由公司管理層及專(zhuān)業(yè)骨干直接面向消費(fèi)者，傾聽(tīng)訴求，解答疑問(wèn)，處理涉及銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠糾紛等消費(fèi)者關(guān)切的問(wèn)題。這一舉措不僅暢通了投訴咨詢渠道，更彰顯了公司透明運(yùn)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的決心。

五、倡導(dǎo)理性消費(fèi)，弘揚(yáng)金融正能量
在宣傳中，分公司大力倡導(dǎo)“理性認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，投資量力而行”的理念，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的投資觀、消費(fèi)觀。通過(guò)剖析“保本高收益”騙局、過(guò)度負(fù)債危害等案例，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，選擇與自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的金融產(chǎn)品。

太平人壽深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程。本次教育宣傳月活動(dòng)不僅是階段性的集中宣傳，更是公司常態(tài)化服務(wù)機(jī)制的重要組成部分。分公司將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新宣傳形式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將金融知識(shí)普及與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)為深圳市民辦好事、辦實(shí)事，為維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量，讓金融發(fā)展成果更多、更公平地惠及廣大人民群眾。